Chicken Royal kent grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Soms is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Daarom hebben we duidelijke en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt instellen. We lichten toe alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij op de eerste plaats.
Wat houdt self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch zien, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in preventie en beveiliging. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je tijd en moment om afstand te nemen. Het is geen indicatie van mislukking, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een selectie maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je profiel?
Het activeren van self-uitsluiting is een bewust en rechttoe rechtaan traject. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kan zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het geheel zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gewenste periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke mededeling dat de handeling bindend is.
- Verifieer je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct werkzaam. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, worden automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we terug. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en bronnen tijdens je stop
Een stop nemen is een dappere eerste stap. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de deskundige hulp die in Nederland beschikbaar is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat meer dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt contact met medegokkers via sessies en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Specialist in verslavingszorg, waaronder kansspelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de autoriteiten met zelfhulpmiddelen, een gokhulp-test en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties is onze klantenservice voor je gereed. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het starten van de voorziening en delen informatie over de status van je account. Ons team is getraind om met begrip om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Spelers stellen ons dikwijls dezelfde vragen over uitsluiting. Hier ontdek je de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we meer inzicht te verschaffen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Kan ik ik mijn self-uitsluiting vroegtijdig laat beëindigen?
Dat is niet mogelijk, dat kan niet. Een effectieve uitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de afgesproken termijn. Dit uitgangspunt voorkomt dat je in een opwelling de afscherming stopt. Er is een afwijking: een verkeerde inschrijving. Die moet je direct na inschakeling bewijzen bij onze klantenservice. Na het einde van de duur wordt je profiel spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt met mijn saldo dat nog op de rekening aanwezig is?
Je saldo verblijft beveiligd op je profiel aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet af en het vervalt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je tegoed. Opteer je voor definitieve accountsluiting? Dan storten we, na identificatie, je resterende tegoed terug naar een betaalrekening op uw naam.
Sluit self-uitsluiting ook de toegang tot overige spelletjes van Chicken Royal?
Dat klopt, dat klopt. De self-uitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk spel van ons dan ook. Het is een totale uitsluiting van al onze gamediensten, niet van alleen één specifiek game.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat fijner vindt. Ons doel is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat inleglimieten en verliesgrenzen krachtige manieren zijn om je speelgedrag te reguleren, indien je besluiten weer te spelen.